Como identificar sinais de fraude em um e-commerce

As fraudes no e-commerce são uma preocupação significativa em meio ao crescimento explosivo das compras online. Essa ameaça representa um desafio complexo para empresas e consumidores, à medida que a sofisticação dos golpistas continua evoluindo. No cenário em que as transações eletrônicas se tornam cada vez mais comuns, identificar e minimizar fraudes em tempo hábil se tornaram fundamentais para os negócios digitais.

Este cenário exige medidas eficazes de prevenção de fraudes para garantir a integridade das operações de e-commerce, a confiança dos clientes e a reputação das empresas. Neste contexto, exploraremos as nuances da fraude no e-commerce, seus impactos econômicos e os desafios que surgem, desde a detecção até a prevenção desse tipo de ameaça. Além disso, ressaltamos a importância de estratégias de segurança proativas para estabelecer um ambiente de compras online seguro e confiável para todos.

No primeiro semestre de 2023 foram registrados 2 milhões de tentativas de fraude no segmento de e-commerce.

O prejuízo total foi estimado em R$2,5 bilhões e as categorias que resultaram em maior número de fraudes evitadas foram: produtos eletrônicos (5,7%), seguidos por celulares (5,2%) e equipamentos de informática (3,3%). Em contrapartida, no primeiro trimestre, a região Norte registrou o índice mais elevado de tentativas de fraudes, atingindo 2,5%. Em segundo lugar, o Nordeste apresentou 2,2% de tentativas. Enquanto isso, as regiões Centro-Oeste e Sudeste empataram com 1,6% de tentativas.

A popularidade das transações online tem crescido consideravelmente nos últimos anos, devido à conveniência proporcionada. No entanto, essa tendência também tem atraído fraudadores que aprimoram suas técnicas fraudulentas e isso têm gerado impactos diretamente nas vendas dos negócios online.

Na pesquisa E-commerce Trends 2024 que foi realizada pelo Opinion Box em parceria com a Octadesk, foi revelado que a maioria dos consumidores já deixaram de comprar online porque a loja não tinha avaliações de outros clientes. Outro motivo destacado foi sobre o visual do site/app que não parecia ser confiável ou com falta de informações claras sobre os produtos.

A segurança é uma prioridade para as empresas que operam no ambiente online, sobretudo para aquelas envolvidas no comércio eletrônico.

Garantir que o seu negócio possua Certificados SSL, selos de confiança e políticas transparentes de privacidade e segurança é fundamental. Essas práticas não asseguram apenas a proteção dos clientes, mas também elevam a reputação e confiabilidade da sua loja online evitando abandono de carrinho.

Principais tipos de fraudes no e-commerce:

Fraude de aquisição de conta: A fraude de aquisição de conta ocorre quando criminosos cibernéticos usam credenciais de clientes comprometidas para acessar sua plataforma online.

Fraude de teste de cartão: A fraude de teste de cartão, também conhecida como fraude de cartão de crédito, acontece quando os fraudadores obtêm acesso a um cartão de crédito ou seus dados, e frequentemente realizam uma compra de baixo valor para verificar se a vítima ou o banco da vítima identificam a atividade suspeita. Se a compra de teste passa despercebida, eles procedem a fazer compras de alto valor.

Fraude de interceptação: Na fraude de interceptação, os fraudadores aproveitam o endereço de cobrança e entrega vinculado ao cartão de crédito roubado. Após fazerem o pedido, eles interceptam o pacote, frequentemente entrando em contato com o suporte ao cliente para modificar o endereço de entrega ou o remetente, redirecionando assim o pacote.

Como reconhecer se um site é uma fraude:

É de extrema importância adotar medidas para assegurar a sua segurança na internet, e uma delas envolve a habilidade de discernir entre sites seguros e suspeitos. Antes de compartilhar dados confidenciais ou efetuar compras online, é válido verificar a autenticidade do site. Portanto, estar atento aos sinais e discernir entre sites legítimos e potencialmente prejudiciais é um aspecto crucial para a sua proteção de dados.

• Verifique o nome do domínio atentamente

Antes de tomar qualquer ação em um site, é importante examinar o nome de domínio da página. Geralmente, páginas que tentam imitar outras oficiais costumam apresentar notáveis discrepâncias na escrita. É comum encontrar variações como a inclusão de uma letra diferente da ortografia convencional, como "Amazom" em vez de "Amazon"; erros na grafia com letras extras; ou o uso de extensões de domínio pouco comuns, como "biz", "io" ou "net".

• Cheque os erros de digitação:

Muitos erros de digitação, como o uso excessivo de letras maiúsculas, ou um design mal elaborado e desorganizado em um site pode servir como indício de que se trata de uma fraude. Da mesma forma que ocorre em golpes de phishing por e-mail ou mensagens de texto, os criminosos frequentemente cometem erros simples de digitação ou design durante a criação do site.

• Procure pelo cadeado HTTPS na barra de endereços:

O protocolo HTTPS é uma camada adicional de segurança essencial para sites que lidam com recursos como autenticação de login, processamento de pagamentos ou manipulação de informações confidenciais. O ícone do pequeno cadeado associado ao protocolo HTTPS indica se ocorre uma transferência segura de dados entre o dispositivo do usuário e o servidor do site, e é crucial verificar essa segurança antes de tomar qualquer ação online. Sites que não implementam esse protocolo podem colocar em perigo informações sensíveis, como resultado, o Google os rotula como "não seguros", tornando-os sites a serem evitados.

• Selos de segurança:

Lojas online e sites que lidam com informações sensíveis frequentemente exibem selos de segurança no rodapé para indicar que foram verificados por empresas confiáveis, como McAfee, Norton e GeoTrust. No entanto, é importante estar ciente de que esses selos podem ser falsificados para enganar os usuários. Ao clicar nos selos de segurança autênticos, você obtém informações sobre a empresa que os emitiu, garantindo a confiabilidade do site. Se os selos não forem clicáveis, eles provavelmente são falsos. Além disso, é aconselhável entrar em contato com a empresa provedora do selo para verificar a autenticidade do site.

Como reconhecer sinais de compras fraudulentas em seu e-commerce:

1. Múltiplas transações em um curto período de tempo: Quando um único cartão é utilizado para fazer várias compras em um curto espaço de tempo, pode ser um sinal de fraude.
   
2. Dados inconsistentes: Se os dados, como CEP e cidade, não coincidem com o endereço de IP usado na transação, isso pode ser um indício de fraude.
   
3. Várias transações recusadas consecutivamente: Quando ocorrem diversas tentativas de compra com informações incorretas, como número do cartão, data de validade e código de segurança, isso pode sugerir uma possível fraude em andamento no seu site.
   
4. Múltiplos endereços de entrega: Se um cliente envia produtos para diversos destinos diferentes, isso pode ser um sinal de alerta, pois pode indicar atividade fraudulenta.
   

Um dos pilares para promover a segurança é seguir as diretrizes da  Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) que acrescenta uma dimensão essencial a essa equação, uma vez que regula a coleta e o tratamento de informações pessoais.

Ao compreender a LGPD e suas implicações para os negócios digitais, você estará preparado para lidar com questões de segurança, incluindo a detecção e prevenção de fraudes, garantindo assim a confiança de seus clientes e o cumprimento das regulamentações. Para saber mais sobre como a LGPD afeta o seu e-commerce, leia mais sobre o assunto em nosso blog: LGPD para negócios digitais.

Como proteger o seu e-commerce de fraudes:

Algumas práticas recomendadas para estabelecer e monitorar a segurança incluem:

1. Verificação do Certificado SSL: Certifique-se de que seu certificado SSL esteja atualizado e funcionando corretamente para garantir a segurança das conexões criptografadas.
2. Monitoramento de Malware: Implemente sistemas de monitoramento para detectar e combater malware, protegendo seu ambiente contra ameaças cibernéticas.
3. Realização de Backups: Mantenha cópias de segurança regulares de seus dados e sistemas para se precaver contra perda de informações críticas.
4. Verificação de Vulnerabilidades: Realize verificações periódicas em busca de vulnerabilidades em sua infraestrutura e aplicativos, corrigindo-as prontamente.

Além das práticas de segurança e monitoramento é importante estar atento à regulamentação da LGPD e as práticas de segurança para evitar multas e penalidades para o seu negócio.

Se você lida com transações de pagamento online, é importante estar em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS).

Isso significa que você deve aderir às práticas de segurança especificadas para evitar multas e penalidades associadas ao não cumprimento das diretrizes de segurança.

1. Implemente níveis mais avançados de autenticação de usuários: Uma vez que você não tem a capacidade de identificar pessoalmente seus clientes no ambiente online, é essencial recorrer a métodos digitais, como a Autenticação Multifator (MFA). Através do MFA, é possível diminuir os riscos associados à aquisição de contas, uma vez que o usuário precisa superar um desafio adicional, como inserir um código de segurança, antes de acessar a conta.
2. Invista na implementação de uma solução antifraude:
   Quando se trata de detecção e prevenção de fraudes online, existem diversas opções de software disponíveis para atender às suas necessidades, independentemente do seu orçamento. Além disso, as ferramentas que você escolher podem diferir significativamente em termos do esforço necessário para instalação e manutenção contínua. Portanto, é essencial selecionar uma solução que se adeque às suas circunstâncias específicas.
   

Em um mundo cada vez mais digital, a confiança dos consumidores é um ativo muito importante.

Quando os clientes se sentem seguros ao visitar e realizar transações em um site, eles têm maior probabilidade de se envolver, comprar e, o que é igualmente importante, retornar.  Demonstrar compromisso com a segurança dos dados e a proteção das informações dos seus clientes não só atrai mais compradores, mas também mantém a sua marca em alta consideração.

Proteger-se contra ameaças digitais e destacar-se em um mercado competitivo torna-se mais fácil com um parceiro que possa te orientar e cuidar do seu negócio de ponta a ponta. Conte com o time de especialistas da Benova e garanta que sua operação de e-commerce não perca vendas por conta de maus práticas e usos da LGPD.