LGPD para negócios digitais

Uma das maiores tendências para 2023 é o aumento da regulamentação de privacidade digital, como a Lei Geral de Proteção de Dados. De acordo com uma pesquisa realizada em março de 2022 pelo Google, 80% das pessoas estão preocupadas com sua privacidade online e isso irá impactar todos os negócios digitais este ano.

Mas afinal, como a LGPD impacta o meu e-commerce?

A LGPD entrou em vigor em 2020 para os e-commerces, pois trabalham diretamente com a informação de terceiros. Mas a verdade é que na prática muitas companhias brasileiras ainda não estão seguindo as novas diretrizes da privacidade de dados. Conforme dados divulgados pela consultoria ICTS Protiviti no site LGPD Brasil, 84% das empresas ainda precisam seguir essas regras em sua totalidade. A pesquisa ainda aponta que 31,8% das empresas do setor financeiro estão regulamentadas, liderando a lista. Em 2º lugar temos o setor de serviços, com 19,6%, e o varejo aparece em última colocação, com 17,9%.

Com o grande aumento de vendas online é essencial que as empresas se conscientizem e tenham como objetivo mais segurança e transparência entre os consumidores e suas lojas, sejam físicas ou online.

Multas por infração à nova lei devem começar a ser aplicadas em 2023. O regulamento estabelece os critérios para a caracterização de três tipos de infração à LGPD: leve, média e grave e isso impactará o cálculo do valor-base das penalidades. As sanções passam por advertência, multas e até proibição parcial (ou total) das atividades relacionadas ao tratamento de dados e informações dos clientes.

Para o crescimento saudável dos negócios digitais em 2023 é fundamental levar em conta todas as diretrizes da LGPD e aplicá-las, isso trará além de segurança para os seus clientes, segurança para o seu negócio.

Como adaptar o meu negócio a este novo cenário e aproveitar esta tendência?

Um ponto importante a se destacar neste novo cenário de manipulação dos dados é que a LGPD não veio para prejudicar os negócios digitais, mas sim para adaptar a forma de processamento de dados e oferecer maior segurança a todos. O seu negócio pode surfar nessa onda e aproveitá-la para fortalecer a imagem e reputação da sua empresa, o que pode oferecer resultados bem interessantes.

Estima-se que investimentos em privacidade têm demonstrado um alto ROI de + de 200% em alguns casos e tornar-se uma empresa reconhecida publicamente como privacy-first é um diferencial na consideração do público em geral, mas principalmente entre os mais velhos.

Uma pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) em parceria com outras empresas, afirma que 97% dos idosos (acima de 60 anos) acessam a internet e desses mais de 50% realizam compras online. No entanto, segundo a pesquisa do IPESPE (Instituto de Pesquisas Sociais, Políticas e Econômicas), sete em cada dez idosos com conexão à internet afirmam se sentir inseguros no ambiente online.

A verdade é que essa insegurança não é só dos idosos conectados, mas é uma realidade global em todas as faixas etárias. Pesquisas recentes mostram que + de 50% da população brasileira tem medo de terem seus dados roubados e suas informações pessoais expostas, além de invasões nas redes sociais e golpes em páginas fakes.

Avanços em inteligência artificial e ferramentas de identificação menos invasivas permitem oferecer o mesmo nível de personalização para os consumidores e são fortes tendências para este ano junto às novas regras da LGPD.

Quer conferir mais tendências para este ano? Confira o nosso conteúdo sobre M-commerce e a experiência do cliente e Estratégias omnichannel para crescer o seu negócio.

Para se adaptar à LGDP também será preciso implementar inovações nas rotinas entre os departamentos da sua empresa. Treinamentos com foco no conhecimento das diretrizes gerais da LGPD e a revisão da Política de Privacidade no seu e-commerce serão fundamentais nesta nova fase.

Este processo de adaptação de cada setor de uma empresa à Lei Geral de Proteção de Dados se desdobrará em diversas frentes dentro da organização: desde a revisão das práticas de contratação e de arquivamento de documentos de funcionários até a concepção de produtos e serviços – além de toda a estrutura de segurança de Tecnologia da Informação.

Há um longo caminho a ser trilhado pelos empreendedores para que as dinâmicas e requisitos da LGPD façam parte da cultura organizacional de seus negócios. Mas, fato é que o mercado está em constante evolução e as empresas que não se adequarem às novas exigências dos consumidores trazendo clareza da manipulação de seus dados e informações terão grandes problemas futuros.

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