O futuro do varejo segundo VTEX Day

O VTEX Day 2024, reuniu líderes do setor de varejo e e-commerce e  apresentou as principais tendências que moldarão o futuro deste mercado.

Durante os intensos dias do evento, absorvemos insights valiosos e pudemos testemunhar as inovações que estão revolucionando a forma como fazemos negócios. Agora, é hora de compartilhar com vocês os destaques e as principais tendências que emergiram no VTEX Day 2024.

1. Experiência do Cliente como Diferencial Competitivo

Falar de CX não é algo que pode soar como um trend topic pois o assunto é constantemente abordado em eventos de e-commerce, mas foi justamente por esse motivo, que, novamente, esta foi uma das mensagens mais enfatizadas.

A valorização da experiência do cliente continua sendo um diferencial competitivo.

Palestrantes e especialistas destacaram a necessidade de proporcionar experiências excepcionais aos consumidores, desde o primeiro ponto de contato até a pós-venda. Isso inclui: personalização, conveniência, atendimento ao cliente eficiente e uma jornada de compra fluida e integrada em todos os canais.

2. Live Commerce/Live Shopping: A Revolução das Transmissões ao Vivo

Outro grande destaque do evento foi o Live Commerce, uma estratégia que combina o poder das transmissões ao vivo com o comércio eletrônico. Pudemos testemunhar na prática (por meio de desfiles que rolaram durante o evento), como grandes marcas como: Hope, Aramis, Mormaii, Morena Rosa entre outras, estão utilizando o Live Commerce para criar experiências de compra envolventes e interativas, permitindo que os consumidores comprem produtos diretamente durante essas transmissões.

No palco Connected Future, a marca PatBO - única marca brasieira a desfilar no New York Fashion Week contou como foi a experiência mais inovadora dos últimos tempos no mercado de moda, ao decidir transmitir o desfile de lá através de uma Live dentro do próprio site, que permitia a compra em primeira mão das peças apresentadas no desfile. Além disso a Whirlpool, uma das maiores marcas globais de eletrodomésticos também apresentou como o Live Shopping tem feito diferença nos resultados e engajamento dos consumidores.

Essa abordagem inovadora que o live commerce traz, está redefinindo a maneira como as marcas se conectam com seu público e oferecendo uma nova dimensão de experiência de compra online.

3. Retail Media: Transformando o E-commerce em um Espaço Publicitário

Outro tema que ganhou destaque foi o Retail Media, uma prática que está ganhando cada vez mais popularidade entre as marcas. Durante o evento ficou claro como o Retail Media permite que as marcas vendam espaços publicitários em seus próprios canais de e-commerce, oferecendo uma nova fonte de receita e aumentando a visibilidade da marca.

Com o Retail Media, as marcas poderão transformar seus canais de vendas em verdadeiros espaços publicitários, aproveitando ao máximo o potencial do comércio eletrônico.

A poderosa parceria entre a Ambev e o Super Nosso, surgiu como case sobre o tema apresentando os resultados alcançados com a estratégia, desde o aumento nas vendas até o engajamento de mídia segmentadas.

4. Content-commerce

Daniela Okuma, Tik Tok GM Global Business Solutions Brazil apresentou como a plataforma vem transformando a relação entre indústria, varejo e consumidor por meio do content-commerce. No mesmo palco, Bruna Buás, Diretora de Marketing da AMBEV falou sobre como o content-commerce criado com o apoio de influenciadores pôde contribuir para o funil de compra da marca.

Marcas estão utilizando o conteúdo para criar experiências de compra mais imersivas e envolventes para os consumidores. Desde vídeos de produtos até guias de compra interativos, o Content-Commerce está transformando a maneira como os consumidores descobrem e compram produtos online, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e informativa.

5. Inteligência Artificial e Automação

A Inteligência Artificial (IA) foi outro tema central do VTEX Day 2024. No palco principal do evento, Zach Kass, ex-executivo da OpenAI e Uri Levine, Co-founder do Waze, debateram sobre os impactos da IA no futuro e como ela está impulsionando a personalização e a eficiência operacional no varejo.

A IA está se tornando uma parte indispensável da estratégia de muitas marcas, capacitando-as a oferecer experiências de compra mais relevantes e eficientes.

6. Agenda ESG: Sustentabilidade e Responsabilidade Social no Centro das Atividades

Por fim, a agenda ESG (Ambiental, Social e de Governança) emergiu como um tema crucial no VTEX Day 2024. Presente em diversas ações dos stands do evento, as marcas se comprometeram com práticas mais sustentáveis e responsáveis, desde a redução do uso de plástico até o apoio a causas sociais e ambientais.

A sustentabilidade e a responsabilidade social estão se tornando partes integrantes da identidade das marcas, e o VTEX Day demonstrou como as empresas estão se adaptando e se posicionando para um futuro mais sustentável.

O VTEX Day 2024 ofereceu uma visão abrangente das tendências que estão moldando o futuro do varejo. Desde a ênfase na experiência do cliente até a adoção de tecnologias emergentes como IA e automação, fica claro que os varejistas estão se preparando para um futuro cada vez mais digital, integrado e centrado no cliente.

Aqueles que conseguirem se adaptar e inovar serão os líderes do setor nos próximos anos.